FAQ & Hilfe | VapeTrade
Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe & Altersverifikation bei VapeTrade.de
🛒 Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bei uns bequem per PayPal, Kreditkarte, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlen. Deine Daten sind bei uns sicher.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dazu schnellstmöglich per E-Mail an service@vapetrade.de.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die werktags bis 15:00 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden mit DHL (inkl. Altersverifikation) sowie UPS. Beide bieten Sendungsverfolgung und sichere Zustellung.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Leider nein – aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Altersverifikation ist die Lieferung an Packstationen ausgeschlossen.
🔁 Rückgabe & Widerruf
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Weitere Informationen findest du auf unserer Widerrufsseite.
Was passiert, wenn ein Produkt defekt ist?
Sollte ein Artikel beschädigt oder nicht funktionsfähig ankommen, kontaktiere bitte direkt unseren Support. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.
🔞 Altersverifikation & Jugendschutz
Warum muss ich mein Alter verifizieren?
Der Verkauf von E-Zigaretten, Liquids und Zubehör ist in Deutschland laut §10 Jugendschutzgesetz (JuSchG) nur an Personen über 18 Jahre erlaubt. Wir halten uns streng an diese Vorgaben.
Wie funktioniert die Altersverifikation?
Die Prüfung erfolgt in zwei Schritten: 1. Online-Verifikation bei der Bestellung (z. B. per SCHUFA-Ident, Ausweis oder SofortIdent), 2. Zustellung nur gegen Ausweisprüfung durch DHL oder UPS.
💬 Kontakt & Support
Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Unser Service-Team steht dir werktags von 10:00–17:00 Uhr zur Verfügung:
📧 service@vapetrade.de
📞 02843 9595-305
Deine Frage war nicht dabei? Kontaktiere uns über unser Kontaktformular – wir helfen dir gern weiter.