Kontaktformular
Für strukturierte Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Produkten oder Altersprüfung.
Kontakt · Service · Fachberatung
Kontakt & Kundenservice bei VapeTrade
Du hast eine Frage zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Reklamation, Altersprüfung oder Produktkompatibilität? Wähle den passenden Kontaktweg und sende die für dein Anliegen erforderlichen Angaben direkt mit. So kann der Kundenservice deine Anfrage schneller zuordnen.
TelefonzeitenMo.–Fr. 10:00–17:00 Uhr
BestellfragenBestellnummer mitsenden
Produktfragenexaktes Modell nennen
ReklamationBeschreibung und Fotos
Welcher Kontaktweg passt zu deinem Anliegen?
Für Bestellungen und Vorgänge mit Anhängen ist E-Mail oder das Kontaktformular meist am übersichtlichsten. Telefon und WhatsApp eignen sich für kurze Rückfragen; umfangreiche Reklamationen lassen sich mit Bestellnummer, Beschreibung und Bildern per E-Mail besser prüfen.
Geeignet für Bestellnummern, Artikeldaten, Fehlermeldungen und notwendige Fotoanhänge.
Telefon
Für kurze Rückfragen und persönliche Beratung während der veröffentlichten Servicezeiten.
Für kurze Serviceanfragen. Bei komplexen Vorgängen kann anschließend eine E-Mail erforderlich sein.
Keine feste Antwortzeit versprochen: Anfragen werden während der Servicezeiten
bearbeitet. Umfang, erforderliche Prüfungen und aktuelles Anfrageaufkommen können die Bearbeitungsdauer beeinflussen.
Direkt zum richtigen Ansprechpartner
Bestellung & Zahlungsstatus
Bestellnummer, Name und beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
E-Mail vorbereiten →Versand & Sendungsverfolgung
Bestellnummer und bei vorhandener Versandbestätigung die Sendungsnummer mitsenden.
Zahlung & Versand öffnen →Defekt, Fehlmenge oder Falschlieferung
Bestellnummer, Artikel, kurze Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos beifügen.
Reklamation vorbereiten →Widerruf & Rücksendung
Die vollständigen Bedingungen und das Formular stehen auf der Widerrufsseite.
Widerrufsrecht öffnen →Altersprüfung
Bei fehlgeschlagener automatischer Prüfung die separate Anleitung zur manuellen Verifikation nutzen.
Manuelle Altersverifikation →Produkt & Kompatibilität
Hersteller, exaktes Modell, Pod- oder Coil-Serie und möglichst den Produktlink nennen.
Fachberatung öffnen →Vorkasse & Empfängername
Nur die Bankdaten aus der Bestellbestätigung verwenden. VapeTrade ist der Shopname; rechtlicher Anbieter ist Borban Systems.
Vorkassehinweise öffnen →Datenschutz & Kundendaten
Allgemeine Informationen zu Verarbeitung, Speicherdauer und Betroffenenrechten.
Datenschutzerklärung öffnen →Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
Bestehende BestellungBestellnummer, vollständiger Name und verwendete E-Mail-Adresse.
ProduktfrageHersteller, genaue Modellbezeichnung, Variante und Produktlink.
KompatibilitätGerät, Verdampfer, Pod- oder Coil-Serie und vorhandenes Zubehör.
ReklamationBestellnummer, Fehlerbeschreibung, betroffener Artikel und Fotos.
VersandproblemBestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Sendungsnummer.
ZahlungsfrageZahlungsart, Buchungsdatum und Betrag – keine vollständigen Bankzugangsdaten.
Ein Anliegen pro Nachricht: Ein eindeutiger Betreff und eine zusammenhängende
Nachricht erleichtern die Zuordnung stärker als mehrere kurze Nachrichten über verschiedene Kanäle.
Welche sensiblen Daten du nicht senden solltest
Für normale Serviceanfragen benötigt VapeTrade weder Passwörter noch vollständige Zahlungs- oder Ausweisdaten. Übermittle nur das, was zur Bearbeitung deines konkreten Anliegens erforderlich ist.
Nicht per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp senden: Passwörter, PINs,
TANs, vollständige Kreditkartendaten, Onlinebanking-Zugangsdaten oder unaufgeforderte vollständige
Ausweiskopien. Für eine erforderliche manuelle Altersprüfung gelten ausschließlich die Hinweise auf
der Seite Manuelle Altersverifikation.
So wird deine Anfrage bearbeitet
Anfrage zuordnenKontaktweg, Betreff, Bestellnummer und Kundendaten werden dem passenden Vorgang zugeordnet.
Sachverhalt prüfenBestellung, Zahlung, Versanddaten, Produktinformationen oder eingereichte Nachweise werden geprüft.
Rückfragen stellenFehlen Angaben oder Fotos, meldet sich der Kundenservice mit einer möglichst konkreten Anforderung.
Lösung mitteilenDu erhältst eine Antwort mit den nächsten Schritten, einer Klärung oder einem Verweis auf die zuständige Informationsseite.
Produktgalerie überspringen
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Service & Orientierung
Weitere Hilfe zu Bestellung, Zahlung, Versand und Beratung
Ergänzende Einstiege zu den wichtigsten Service- und Informationsseiten von VapeTrade. So findest du Antworten zu Bestellung, Zahlungsarten, Versand, Widerruf, Datenschutz und Produktauswahl schneller.
Schneller zum richtigen Ansprechpartner
Bei bestehenden Bestellungen bitte möglichst die Bestellnummer angeben. Bei Produktfragen helfen Artikelname, Produktnummer oder ein Link zum Artikel.
Bestellung & Versand
Informationen zu Lieferzeit, Versandkosten, Sendungsverfolgung und Zustellung.
Zahlung & Vorkasse
Hinweise zu Zahlungsarten, Vorkasse-Zahlung und Zuordnung über die Bestellnummer.
Widerruf & Rückgabe
Informationen zum Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular.
Fachberatung
Orientierung zu E-Zigaretten, Pod-Systemen, Liquids, Verdampfern und Zubehör.
Wichtige Seiten für Kundenservice und Shop-Informationen
Direkte Links zu den zentralen Bereichen für Kontakt, Bestellung, Zahlung, Versand, Rechtliches und Beratung.